客户关系管理(CRM)是什么?

2021-03-07 12:10:53  点击:

在选择免费手机crm系统(客户关系管理系统)时,企业应该从自身的实际业务出发,思考并选择适合企业自身业务场景的系统。

关于客户关系管理系统(软件)

说到客户关系管理系统,一开始来源于美国,只不过不同的企业对CRM的理解都不一样。不过,无论怎么定义,有一点是公认的:是客户为中心,建立好企业与客户之间的关系,主要合作范围在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下,所产生的各种关系的处理过程,其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户,以此来增加企业的市场份额及利润,增强企业竞争力。

选择客户关系管理软件的要求

客户是上帝,流量为王,企业的产品价值需要从客户身上去实现,如何与客户建立长期和有效的业务关系,进一步了解客户和建立合作共赢关系,就显得十分重要了。一般来说,中小型企业的规模不算大,在选择系统之前,有这样的顾虑:

1、产品是否适合企业需要

一些大企业雇佣有经验的IT人员,开发的CRM软件功能强大,还能帮客户量身定制,但并不是所有的企业都有这样的财力,看着别的公司系统好用,自己购买以后发现并不适合本公司业务需要,因为系统的自定义程度没有那么高。

2、产品成本如何

企业基本以盈利为目的的,如果购买的软件不适合给企业解决问题,反而给员工增加工作负担,就算是免费的系统,作为企业也是不认可的,因此企业要以最高的性价比买到最适合企业需要的管理系统。

3、售后服务如何

好的售后服务容易得到客户认可,产品的升级和功能更新也得有专业人员来处理,这些都是企业在使用客户关系管理软件时需要考虑到的问题。

客户关系管理软件推荐

中小型企业选择去定制开发一款重型系统,显然是不太现实的做法,所以大多数企业一般都会选择管家婆客户管理软件。目前,市面上针对客户管理的CRM系统有很多,但是侧重点都会有所不同,所以企业在选择起来就会有所困难。

推荐管家婆客户管理软件,可收集了大量用户的需求,已经帮助很多中小型企业解决了客户关系管理的问题。软件功能广,操作简单,上手快。

对于小企业来说,信息化软件可能看似痒点,但小企业发展正是依赖早期忠实客户的积累而一步步发展起来的,没有任何企业能光靠一次性生意而长久存活,小企业及早培养信息化管理意识,用信息化工具提高工作与管理效率,不正是为企业在同行业中赢得竞争力么?而企业的生存发展,不正是由竞争力决定的么?

话已至此,管理软件是企业的痛点还是痒点,还有区分的必要吗?

很多中小企业对信息化管理实施的必要性产生犹豫,都是碍于成本或技术门槛,如果信息化那么简单,谁还会对此产生疑问。

而传统的信息化管理软件,都是标准化的成品软件,中小企业得以生存,肯定是具备了独特的业务模式形成行业优势,而标准软件难以满足个性化需求,而定制软件价格高昂,才将许多企业挡在了信息化管理的门外。

当然,是不是真的适合企业需要,只有自己试用了才知道哈~