硅藻泥行业该用什么样的CRM系统来管理?

2021-03-07 12:09:14  点击:

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硅藻泥行业从大的主体上分为两种:厂商和经销商。这两大类主体的运营目标完全不同,所以在使用CRM进行管理的过程中,也有一些明显的差异,下面分别针对两大主体进行简单的说明。

作为厂商核心目标是扩大市场份额,提升品牌影响力,增加盈利水平。所以需要在扩充经销商团队上花很多注意力。

1、经销商分级管理

针对现在的装修市场现状,基本都是按照省级一代、二代,到市级以及县级等各个层级来划分的,不同级别的经销商给予不同的经销价格。

所以,CRM首先需要对不同的经销商进行分级管理,每个级别的经销商可以享受到不同的价格以及结算周期等。也有些厂商会针对销售量对经销商分级,提升经销商的积极性。

2、往来订单、交付管理

经销商管理不同于一般的散客,历史往来订单量很多,涉及到产品、交付周期以及付款账期等管理,所以在选择CRM是,还需要具备一定的进销存功能。针对不同账期、往来账、回款、开票等多种复杂情况进行管理。实时了解每个经销商的往来账目。

也可以有效避免呆账坏账的产生,保证企业运转的健康现金流动。

3、库存管理

生产型企业有很大比例的资金占用在库存上,是否积压,是否太畅销而赶不上交货期,两种极端情况都需要尽量避免,尽量接近零库存的最优状态。

这个时候就需要一款强大的CRM软件来进行有效的销量估算和库存预警,首先通过历史数据自动预测出每个月经销商的采购量,备好库存,另外针对一些促销等市场活动,做好有效的库存保障。设置好库存预警值,在超过上限或者是低于下限时,进行提醒。

经销商的话核心目标就一个——盈利,所以在CRM的选择上更倾向于销售管理和客户管理的部分,为销售提升业绩做好辅助工作。

1、客户管理

经销商的客户类型会更多一些,可以是一些设计工作室(VIP合作伙伴),下级小型装修店,也有可能是门店散客。

所以CRM的选择上不仅需要PC端的客户全方位管理,还需要适合门店的手机移动端CRM,方便导购针对散客进行有效管理。在VIP客户或者是大客户管理上,需要进行一对一的营销和管理,深入到每个合作细节上。

2、订单管理

同样订单也可以划分为大客户订单和散客订单来管理,大客户关注的是历史的复购、是否有流失预警,不仅是一次签约,会涉及到交付管理、账期、结算等,需要销售、商务、库管以及财务等各个部门的协同,所以数据共享和实时流转方面提出了很高的要求。

比如销售在大客户那里可以通过手机APP 来快速下单,而库管可以在同步进行备货,保证快速交货的处理,而财务则可以通过应收款提醒进行后续的催款管理。

散客在订单管理上相对简单,针对门店散客更关注的是不同型号产品的销售统计,以及毛利核算。这个时候通过CRM的强大运算功能,就可以轻松实现大批量订单的数据统计和分析了。哪些品牌的产品更畅销、毛利率更高,一目了然,方便经销商进行营销策略的制定。

3、老客户维护

经销商还需要针对老客户做一些适当的关怀,便于二次销售和老客户转介绍的产生。所以需要CRM里有一些方便的工具进行提醒,比如针对大客户的复购和流失预警,以及节假日的祝福,批量微信影响等。

以上都是针对我们在实际工作中帮客户进行销售crm系统实施的案例进行总结的内容,希望可以帮到你!