CRM的核心管理思想主要内容是什么?

2021-03-07 12:07:41  点击:

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CRM客户管理系统在不同的应用场景下,核心管理思想肯定是不同的。但为了回答该题目,就从目前大家用的比较多,也是关注最大的销售型CRM的场景来分析。

从销售过程的客户管理场景来看,核心的管理思想就是加强对企业资源的协调和控制,从而最大程度为客户提供相应服务,从而最终完成提高客户成单转化率的目标。

这样的核心管理思想,对于广大中小企业尤为重要,因为对中小企业而言,销售管理往往决定了企业的生存,客户成交的转化率直接决定了企业的生死存亡。同时,中小企业的资源非常有限,所以必须精打细算,用精耕细作的思路,才能获取企业经营的成功。

落实到CRM的功能划分,CRM的核心管理思想,自然也是功能核心层的体现:以客户信息数据为中小,实现高效筛选,丰富的数据跟进和统计,达到更好的聚焦高价值客户,高效完成客户转化为核心目标!

当然,CRM是一个复杂完善的体系,仅靠核心层必然无法全面提供企业管理的支持,这就需要其他功能层的支持,具体的分析可以参考知乎的另一篇回答

总而言之,现在市场上CRM产品层出不穷,从功能和价格看各有利弊,所以每个企业的管理者,务必弄清自己企业的核心管理思想,从自己的实际需求出发,选择最适合自己的产品。

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