企业如何找到合适的CRM客户管理系统?还需要了解这五大因素

2020-12-02 08:45:28  点击:

  对于现代企业来说,选择一款合适的品牌crm系统,很可能是一项很大的挑战。因为其中携带的参考因素太多太多了,例如预算,功能,经验集成等。

  但在开始比较不同CRM管理系统的过程之前,则首选需要化一些时间来确定自己的要求。

  如果已经对新技术必须实现的目的已经有了大致的目标,但是为了帮助衡量潜在的解决方案,则需要考虑以下几个重要因素:

 1.对于CRM技术,希望改进哪些业务流程?

  实施新系统的一个常见原因则是需要更高的处理效率。这将会减少在完成日常任务时对耗时、重复的手工过程的依赖。

  例如,在发生重要事件时则会自动发送电子邮件,在执行流程时强制执行业务规则,以保护数据质量并确保一致的处理。

  线索质量评分、电子邮件活动管理、服务和支持流程以及投诉处理是经常需要改进的重点。而如果要求非常注重连接和自动化流程,则要排除入门级CRM系统可能就会缩小需要的选择范围。

2.需要管理的工作的类型和工作流失哪些?

  从本质上来讲,针对一般的CRM系统都旨在帮助企业管理与员工、客户和公司的关系、跟踪销售和组织日常任务。

  但若是还需要管理哪些其他工作流,则需要各种业务性质,可能包括管理各种尸体工作,如活动、项目、培训课程、工作、产品、应用程序、资产。

  如果企业还需要管理工作流和关系类型的组合,这可能会排除CRM软件市场中一些较小的软件厂商。

 3.是否会逐步实施CRM系统?

  在添加更多功能并与更多团队共享新系统之前,从小规模开始有很多好处。尤其是分阶段的方法意味着?CRM软件可以更快地实现,从而能避免预算约束,而预算约束通常与较大的部署相关联,这些部署在实现任何回报之前都会涉及相当大的前期成本。

在许多情况下,CRM系统会帮助企业启动和运行所需的技术和培训工作通常可以提前开始,以消除不确定性和范围蠕变的可能。

  而通过将重点放在优先级需求上,这种方法有助于获得成功。并能为在整个业务中继续投资于系统和实施创造了坚实的基础。

  4.企业的要求是否是针对特定的行业?

  企业的行业可能在其需要管理的流程和流程方面则是非常专业的。一些解决方案是专门针对垂直市场,或者是为实现这一目标而开发的。这可能包括医疗行业、教育机构、零售行业等等。

  强调高度垂直的解决方案则可能会排除许多入门级软件包,这些软件包缺乏灵活性来适应这些行业特定流程和术语,这些流程和属于将业务范围缩小到具有行业专业知识的应用程序和CRM软件厂商。

 5.是要在本地部署CRM系统还是在云中部署?

  通过选择基于云的CRM客户管理系统,则能避免与内部部署应用程序相关的费用,其中包括硬件,升级,服务器开销和管理。此外,无需安装服务器,云实施则可帮助用户更快地入门,并且可以更轻松地方位新功能。

  相比之下,内部部署系统为企业提供软件的完全所有权,无需重复支付订购费用但会导致更高的前期成本。

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