选择CRM客户系统,中小企业到底应该怎么办?

2020-12-02 08:44:43  点击:

比如企业签单率不高,客户流失率高,利润率低,在选择时就着重看CRM功能能不能有效的解决这些问题,可以让软件供应商给您演示CRM是如何解决这些问题的.

中小企业资金一般比较紧张,又怕CRM实施失败,所以预算很有限,在有限的预算寻找一款适合自己的确实不容易

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预算为百元级\千元级的,可以看一下这篇文章

对于正处于发展期的中小企业来说,时间就是效益;面对瞬息万变的市场和白热化的激烈竞争,CRM的实施周期越长,意味着企业的价值回报越晚,所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期,通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润,是很多企业在实施CRM时的期望。

何为周期长?周期短呢?

一般而言,如果在一天之内通过讲解基本会用,15天内公司大多数员工熟练掌握就表示实施周期短,否则表示实施周期长.

投入总是为了看到回报,看到效果,中小企业在上线CRM之后,不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益,因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能够在较短时间体现出明显效果,真正起到“立竿见影”的效果,无疑会受到众多中小企业的青睐。

何为效果,可以确定两个时间段(如同为1个月),一个时间段不使用CRM,另一个时间段使用CRM,比较两个时间段的差异,得出是否有效果

何为见效快,如果三个月内有比较明显的效果,表示见效快,如果超过半年或一年,那肯定见效慢或根本没有效果

CRM是拿来用的,不是用来研究的,CRM应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化等特点,这样企业员工只需要通过简单的系统培训,甚至不需要培训就能轻松上手

企业一旦步入信息化运营,对系统的依赖也就越强,如果出现问题,轻者影响使用效率,重者可能整个数据都丢失。

CRM是否稳定性,可以通过较长时间的试用得出答案,同时也要看CRM是否支持一键备份及还原功能

每一个细小的企业群体都有不同的关注层面,甚至于相同行业和规模的中小企业,对CRM的需求也会有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别,其个性需求可以说是五花八门,再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多,如何保证与中小企业的良好沟通,尽可能满足其个性需求,是CRM系统厂商不容回避的问题

软件一方面要做到尽可能的支持自定义功能,支持扩展,另一方面如果客户有特殊要求,支持定制开发

在中小企业CRM项目的实施及后期维护的过程中,可能会遇到各种各样的问题,这就要求CRM软件供应商要具备较强的技术水平和出色的响应速度,能够通过电话指导、远程服务、上门实施等手段为企业快速解决问题,缩短不必要的等待时间

相信通过这篇文章,中小企业应该如何选择CRM应该有些了解了吧! 如有其他问题,可在评论区留言,会为你解答的.